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小鹏汽车回应“刚提车就变旧款”:并未让员工刻意引导消费者买旧款

7月13日,即2020年小鹏G3车型推出后的第三天,许多车主前往上海和广州的小鹏汽车城服务中心维护他们的权利,希望能够返回或免费升级。小鹏汽车的许多车主告诉红星记者,小鹏汽车刚刚推出的2020款车型的价格低于2019款车型,而且巡航范围更长,这使得那些刚拿起车或者没有拿起车的车主感到不满意。据信销售人员在知道新车即将启动时故意隐瞒消费者。

7月15日晚,小鹏汽车公关就“消费者欺诈”问题回应了红星新闻,称小鹏汽车总部没有向销售人员出口销售培训内容。我们正在了解这种情况,很少有用户回应。

小鹏汽车

销售人员没有进行此培训

此前,红星新闻记者从小鹏汽车G3 2019的许多车主那里了解到,小鹏汽车的销售人员承认,新款2020车型即将在5月份推出,但由于与公司签订的保密协议,消费者没有被告知这些信息。

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↑数据图:小鹏车图根据IC照片

一些车主告诉红星记者,在购买过程中,小鹏汽车的销售人员曾说“没有长电池续航版”,“长电池版本仍然可以使用很长时间,价格非常高昂贵的“和其他信息,指导用户购买2019型号。

事实上,作为一款智能车,小鹏汽车与过去的传统汽车并不相同。技术更新迭代将使旧产品陷入瘫痪的边缘。

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小鹏车型的价格比较。

车主小王告诉红星报,他于7月4日推出了2019款车型,但六天后,小鹏汽车推出了新款2020车型。小王说:“当我看车的时候,销售人员说补贴在6月25日消失了,他们给我的折扣便宜了。我刚拿起车,我还没拿到卡。”

事实上,如果小王当时没有购买2019年,他可以以更低的价格购买一辆具有更长续航里程的2020款车。

对于这种情况,小鹏汽车的公关告诉红星记者,小鹏汽车总部没有向销售人员出口销?叟嘌的谌荩ㄖ饕颜吖郝蚓沙敌停K钦诹私庹庵智榭觯苌儆杏没Щ赜Α?

“如果有销售人员完成性能,用不公平的方法引导用户,也请与我们联系,我们将坚决维护用户的权益,协商后续的处理方案,并达到满足用户的效果。 “

同时,对于业主提出质疑:在推出G3 2020之前,为什么不提前直接通知用户而是直接上市?

公共关系告诉红星记者,G3 2020是一种新型号,而不是新型号,所以选择一种轻型预热和列表方法。此外,G3 2020已于6月初在工业和信息化部发布,信息已公布。

启动独家补贴政策

直系亲属可以使用它

红星记者从多位车主那里了解到,在旗帜权利保护后,小鹏汽车将对7月16日参与维权的车主给予统一而正式的答复。

7月15日晚,当记者要求小鹏汽车公关向权利维护者的所有者提出计划时,对方没有给予答复。

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2018年11月16日,小鹏G3在广州国际车展上首次亮相。

与此同时,对方表示:G3 2020型号推出后,用户对“寿命终结”的需求得到了极大的提升。小鹏汽车也注意到,随着新产品的推出,2019 G3用户受到了影响。

“无论原因是什么,我们都不希望每个人都因为选择小鹏汽车而产生负面情绪。因此,我们推出了独家补贴政策,希望尽力让用户感受到我们的诚意。”小鹏汽车公关部回复称。

根据小鹏汽车APP及其董事长何小鹏微博的说法,G3 2019车型的车主将获得赔偿:从现在开始,车主将在3年内购买任何型号的小鹏汽车时购买新车。根据当期所有促销政策的好处,可享受额外1万元的独家补贴福利。

然而,一些车主认为补偿计划是伪装销售。

小鹏汽车的公关人员告诉红星记者,促销的专有权和购买政策不是让用户在新上市时更换2019款车型,而是努力保护所有用户的权利。 “这代表了我们。真诚。”

根据该政策,G3 2019新车主的直系亲属在购买任何型号的小鹏汽车时,可享受G3 2019车主的独家补贴权。

红星新闻记者杨培文实习生李夏爽

编辑陈艳妮

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许多小鹏车主的背后是:智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能智能

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7月13日,即2020年小鹏G3车型推出后的第三天,许多车主前往上海和广州的小鹏汽车城服务中心维护他们的权利,希望能够返回或免费升级。小鹏汽车的许多车主告诉红星记者,小鹏汽车刚刚推出的2020款车型的价格低于2019款车型,而且巡航范围更长,这使得那些刚拿起车或者没有拿起车的车主感到不满意。据信销售人员在知道新车即将启动时故意隐瞒消费者。

7月15日晚,小鹏汽车公关就“消费者欺诈”问题回应了红星新闻,称小鹏汽车总部没有向销售人员出口销售培训内容。我们正在了解这种情况,很少有用户回应。

小鹏汽车

销售人员没有进行此培训

此前,红星新闻记者从小鹏汽车G3 2019的许多车主那里了解到,小鹏汽车的销售人员承认,新款2020车型即将在5月份推出,但由于与公司签订的保密协议,消费者没有被告知这些信息。

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↑数据图:小鹏车图根据IC照片

一些车主告诉红星记者,在购买过程中,小鹏汽车的销售人员曾说“没有长电池续航版”,“长电池版本仍然可以使用很长时间,价格非常高昂贵的“和其他信息,指导用户购买2019型号。

事实上,作为一款智能车,小鹏汽车与过去的传统汽车并不相同。技术更新迭代将使旧产品陷入瘫痪的边缘。

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小鹏车型的价格比较。

车主小王告诉红星报,他于7月4日推出了2019款车型,但六天后,小鹏汽车推出了新款2020车型。小王说:“当我看车的时候,销售人员说补贴在6月25日消失了,他们给我的折扣便宜了。我刚拿起车,我还没拿到卡。”

事实上,如果小王当时没有购买2019年,他可以以更低的价格购买一辆具有更长续航里程的2020款车。

对于这种情况,小鹏汽车的公关告诉红星记者,小鹏汽车总部没有向销售人员出口销售培训内容(主要消费者购买旧款)。他们正在了解这种情况,很少有用户回应。

“如果有销售人员完成性能,用不公平的方法引导用户,也请与我们联系,我们将坚决维护用户的权益,协商后续的处理方案,并达到满足用户的效果。 “

同时,对于业主提出质疑:在推出G3 2020之前,为什么不提前直接通知用户而是直接上市?

公共关系告诉红星记者,G3 2020是一种新型号,而不是新型号,所以选择一种轻型预热和列表方法。此外,G3 2020已于6月初在工业和信息化部发布,信息已公布。

启动独家补贴政策

直系亲属可以使用它

红星记者从多位车主那里了解到,在旗帜权利保护后,小鹏汽车将对7月16日参与维权的车主作出统一而正式的回复。

7月15日晚,当记者要求小鹏汽车公关向权利维护者的所有者提出计划时,对方没有给予答复。

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2018年11月16日,小鹏G3在广州国际车展上首次亮相。

与此同时,对方表示:G3 2020型号推出后,用户对“寿命终结”的需求得到了极大的提升。小鹏汽车也注意到,随着新产品的推出,2019 G3用户受到了影响。

“无论原因是什么,我们都不希望每个人都因为选择小鹏汽车而产生负面情绪。因此,我们推出了独家补贴政策,希望尽力让用户感受到我们的诚意。”小鹏汽车公关部回复称。

根据小鹏汽车APP及其董事长何小鹏微博的说法,G3 2019车型的车主将获得赔偿:从现在开始,车主将在3年内购买任何型号的小鹏汽车时购买新车。根据当期所有促销政策的好处,可享受额外1万元的独家补贴福利。

然而,一些车主认为补偿计划是伪装销售。

小鹏汽车的公关人员告诉红星记者,促销的专有权和购买政策不是让用户在新上市时更换2019款车型,而是努力保护所有用户的权利。 “这代表了我们。真诚。”

根据该政策,G3 2019新车主的直系亲属在购买任何型号的小鹏汽车时,可享受G3 2019车主的独家补贴权。

红星新闻记者杨培文实习生李夏爽

编辑陈艳妮

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